HDI Desktop Support Technician
Deze training focust zich op het begrip en gebruik van belangrijke helpdesk/support center processen en concepten om de overall support werkzaamheden, de service richting klant en persoonlijke vaardigheden die van invloed zijn op de klant belevenis te verbeteren.
HDI Desktop Support Technician is een tweedaagse klassikale training. Na afronding van de training, hebt u de mogelijkheid om deel te nemen aan het officiële examen.
Wat u leert:
- Best practices en Industriële standaards voor het leveren van IT support
- Het leveren van Services binnen het ITIL framework
- Change Management, Configuration Management en Root Cause Analyse
- Incident management en omgaan met escalaties
- Hoe kun je klant behoeftes achterhalen en klantverwachtingen overtreffen
- Je leert kritisch denken om incidenten snel en consistent op te lossen
- Time management en probleemoplossend vermogen
- Identificeren van uitdagend klant gedrag en hoe je hiermee om kan gaan
Doelgroep:
Technical support medewerkers persoonlijke support leveren aan interne medewerkers, remote medewerkers en externe klant.
