HDI Support Center Analyst
Deze training focust zich op strategieën voor effectieve service naar klanten en een effectieve probleem oplossing. Bovendien komen aan bod de fundamenten voor een helpdesk en support center, de processen en middelen op het gebied van klant ondersteuning en een introductie van ITIL® processen.
HDI Customer Support Analyst is een twee daagse klassikale training. Na afronding van de training, hebt u de mogelijkheid om deel te nemen aan het officiële examen.
Wat u leert tijdens de training:
- Hoe kun je klant behoeftes achterhalen en klantverwachtingen overtreffen
- Je leert kritisch denken om incidenten snel en consistent op te lossen
- Je leer kritisch te luisteren en effectieve communicatie strategieën
- Identificeren van uitdagend klant gedrag en hoe je hiermee om kan gaan
- Manieren om een win-win situatie te creëren voor klanten, management en teamleden
- Bewust zijn creëren van de ITIL processen binnen een organisatie
Doelgroep:
Medewerkers die werkzaam zijn in de functie van technisch support medewerker en meer kennis willen hebben van het functioneren en de processen van een helpdesk/ support center.
