HDI 
Trainingen
PEAK-IT is de eerste Nederlandse partner van HDI. HDI (Help Desk Institute) is een van ’s werelds grootste organisaties op het gebied van trainingen en certificeringen voor Technical Support Professionals. De certificeringen van HDI zijn internationaal erkend en zijn een internationale standaard voor certificeringen op het gebied van soft skills.
De trainingen van HDI zijn een goede aanvulling op de vaktechnische Support trainingen van Microsoft. De certificeringen MCDST en MCITP Enterprise Support Technician krijgen extra waarde als je daarnaast ook een certificaat van HDI hebt behaald.
Soft skills zijn een belangrijk component van een succesvolle technical support medewerker. Dat is ook de reden dat Microsoft en HDI een samenwerking zijn aangegaan. Microsoft beveelt IT-ers aan om naast de Microsoft MCDST of MCITP certificering ook een HDI certificering te behalen. HDI is een echt aanvulling op de technische support certificaten volgens Microsoft. Klanten hebben nu toegang tot een compleet Helpdesk certificering traject. De medewerkers van PEAK-IT volgen op dit moment naast hun Microsoft trainingen ook de HDI training voor Customer Support Analyst.
In-company training
PEAK-IT biedt deze trainingen ook in-company aan. Wilt u uw Support medewerkers naast technische kennis ook soft skills bij brengen, dan heeft u de mogelijkheid om HDI trainingen door Peak-IT te laten verzorgen.
Momenteel bieden wij de volgende twee trainingen aan:
HDI Training - Support Center Analyst
Deze training focust zich op strategieën voor effectieve service naar klanten en een effectieve probleem oplossing. Bovendien komen aan bod de fundamenten voor een helpdesk en support center, de processen en middelen op het gebied van klant ondersteuning en een introductie van ITIL® processen.
HDI Training - Desktop Support Technician
Deze training focust zich op het begrip en gebruik van belangrijke helpdesk/support center processen en concepten om de overall support werkzaamheden, de service richting klant en persoonlijke vaardigheden die van invloed zijn op de klant belevenis te verbeteren.
Wilt u meer weten over HDI, bekijk dan de website.
