Laatste nieuws
PEAK-IT breidt dienstverlening uit bij Corus
15.04.2010
Naarden, 12 april 2010 – PEAK-IT professionals verzorgen sinds 2009 gedeeltelijk de bezetting van de servicedesk voor de gebruikers in Engeland bij Corus. Door deze servicedesk te combineren met de Nederlandse servicedesk, zal Corus het aantal ingehuurde medewerkers van PEAK-IT uitbreiden.
“Met het uitbreiden van de activiteiten bij Corus, realiseren wij een nog verdere kostenbesparing voor Corus,” aldus Gerbert Jan Valk, sales manager PEAK-IT.
“Met het uitbreiden van de activiteiten bij Corus, realiseren wij een nog verdere kostenbesparing voor Corus,” aldus Gerbert Jan Valk, sales manager PEAK-IT.
Doelstelling CORUS
“Een van de doelstellingen van Corus is een constant niveau van de servicedesk,” vervolgt Gerbert Jan Valk. “
In de afgelopen jaren bouwde de servicedesk een goede reputatie op, waarvan zij de kwaliteit graag willen behouden. Door enkele kostenbesparende maatregelen, kwam de kwaliteit onder druk te staan. Begin 2009 ging Corus daarom op zoek naar een mogelijkheid om de kwaliteit van de servicedesk te garanderen en tegelijkertijd de kosten te verlagen. Bij dit proces is de continuïteit van het aantal medewerkers op de servicedesk erg belangrijk. Door de inwerktijd van een maand; een investering in tijd en geld, is het van belang dat medewerkers voor langere tijd werkzaam blijven voor Corus. Daarnaast is het van belang dat de medewerkers flexibel inzetbaar zijn. Het uiteindelijke doel van Corus was dan ook kostenreductie met behoud van kwaliteit, continuïteit en flexibiliteit.”
Co-sourcing
De oplossing voor Corus is het invullen van de capaciteit op de servicedesk op basis van co-sourcing. In samenwerking met PEAK-IT is een plan opgesteld voor de overgang van detachering naar een contract op basis van seat-vulling. “ Deze oplossing geeft Corus het voordeel van een servicedesk op de eigen locatie, maar zonder de zorg voor de bezetting en planning,” stelt Gerbert Jan Valk. In overleg met Corus is de optimale bezetting bepaald, waarbij zorg draagt voor de personele invulling en planning. Hierbij ligt de verantwoordelijkheid voor de beschikbare capaciteit en de geleverde kwaliteit bij PEAK-IT. Corus is op deze manier verzekerd van continue bezetting op de servicedesk.
De oplossing voor Corus is het invullen van de capaciteit op de servicedesk op basis van co-sourcing. In samenwerking met PEAK-IT is een plan opgesteld voor de overgang van detachering naar een contract op basis van seat-vulling. “ Deze oplossing geeft Corus het voordeel van een servicedesk op de eigen locatie, maar zonder de zorg voor de bezetting en planning,” stelt Gerbert Jan Valk. In overleg met Corus is de optimale bezetting bepaald, waarbij zorg draagt voor de personele invulling en planning. Hierbij ligt de verantwoordelijkheid voor de beschikbare capaciteit en de geleverde kwaliteit bij PEAK-IT. Corus is op deze manier verzekerd van continue bezetting op de servicedesk.
De rol van PEAK-IT
Corus heeft gekozen voor PEAK-IT vanwege de positieve ervaringen met het inhuren van medewerkers in voorafgaande jaren. Met de geboden oplossing is de servicedesk van Corus verzekerd van het behalen van haar doelstelling; de kosten zijn gereduceerd terwijl de continuïteit in bezetting is gewaarborgd, de kwaliteit van de dienstverlening is constant door de inzet van gecertificeerde medewerkers en de flexibiliteit is gebleven door de flexibele inzetbaarheid van de medewerkers van PEAK-IT.
