Home / Managed Services /
Vacature Servicedesk mw.
Voor een van onze klanten in de regio Utrecht zijn wij op zoek naar Servicedeskmedewerkers met een uitstekende beheersing van de Duitse taal.
Functiebeschrijving:
Incident meldingen komen binnen via de telefoon, email of fax.
Verreweg de meeste tijd besteedt de Medewerker Enterprise Service Desk / Customer Support Representative met het telefonisch te woord staan van gebruikers om incidenten op te lossen en/of Service Requesten te verwerken.
Kort omschreven beslaat het de volgende activiteiten:
• Het registreren van de ‘call’ in de Service Desk database tool;
• Indien mogelijk, direct oplossen van het incident (80%) middels remote takeover tools, de Knowledge Tool en/of andere hulpmiddelen die ter beschikking staan;
• Het verwerken van Service Requesten (aanmaken users in AD, Exchange etc.);
• Dispatchen naar de juiste oplosser indien de call niet direct kan worden afgehandeld.
Functie-eisen:
Enige werkervaring op een helpdesk is een pre
• In het bezit van MCDST
• In het bezit van ITIL Foundations
• Volwassen en professionele uitstraling
• Talen: Nederlands en Engels en Duits (eis)
• Bereidheid om naast de reguliere kantoortijden (07-15 - 18:00 uur) ook diensten tot 02:00 uur te draaien
• Bereidheid om stand-by diensten te draaien
• 24 uur werken is ook mogelijk
PEAK-IT is een van Nederlands grootste dienstverleners op het gebied van support en beheer van de ICT infrastructuur en is gespecialiseerd in detachering, outsourcing en managed services. PEAK-IT telt in totaal ruim 400 medewerkers en is actief in heel Nederland. Op dit moment hebben wij 3 vestigingen in Nederland: Naarden, Den Haag en Den Bosch. Daarnaast heeft PEAK-IT vestigingen in Zweden. PEAK-IT is onlangs uitgeroepen door Deloitte tot de top 50 van Best Managed Companies en is als eerste Nederlandse organisatie partner geworden van HDI. Een groot bedrijf dus, maar in karakter zijn we nog steeds een kleine club professionals: informeel, enthousiast en zeer gemotiveerd.
Wanneer jij bij ons een contract tekent zullen wij ervoor zorgen dat je het bij PEAK-IT naar je zin hebt. Je ontvangt een marktconform salaris, daarnaast bieden wij een spaar- en pensioenregeling, volledige reiskostenvergoeding en is er de mogelijkheid om kortingen te krijgen op hypotheek en privéverzekeringen.
Wij zullen met jou een persoonlijk ontwikkelingsplan maken, waarin jij de mogelijkheid krijgt om certificeringen te behalen en jouw kennis te vergroten. Door de combinatie van studie en praktijkervaring bij diverse opdrachtgevers kun je snel groeien in functie. Binnen PEAK-IT krijg je een persoonlijke coach die jou begeleidt bij jouw carrière ontwikkeling.
Geïnteresseerd? Wij ook in jou!
Solliciteer direct online of stuur je cv met begeleidende motivatie naar sollicitatie@peak-it.nl.
Functiebeschrijving:
Incident meldingen komen binnen via de telefoon, email of fax.
Verreweg de meeste tijd besteedt de Medewerker Enterprise Service Desk / Customer Support Representative met het telefonisch te woord staan van gebruikers om incidenten op te lossen en/of Service Requesten te verwerken.
Kort omschreven beslaat het de volgende activiteiten:
• Het registreren van de ‘call’ in de Service Desk database tool;
• Indien mogelijk, direct oplossen van het incident (80%) middels remote takeover tools, de Knowledge Tool en/of andere hulpmiddelen die ter beschikking staan;
• Het verwerken van Service Requesten (aanmaken users in AD, Exchange etc.);
• Dispatchen naar de juiste oplosser indien de call niet direct kan worden afgehandeld.
Functie-eisen:
Enige werkervaring op een helpdesk is een pre
• In het bezit van MCDST
• In het bezit van ITIL Foundations
• Volwassen en professionele uitstraling
• Talen: Nederlands en Engels en Duits (eis)
• Bereidheid om naast de reguliere kantoortijden (07-15 - 18:00 uur) ook diensten tot 02:00 uur te draaien
• Bereidheid om stand-by diensten te draaien
• 24 uur werken is ook mogelijk
PEAK-IT is een van Nederlands grootste dienstverleners op het gebied van support en beheer van de ICT infrastructuur en is gespecialiseerd in detachering, outsourcing en managed services. PEAK-IT telt in totaal ruim 400 medewerkers en is actief in heel Nederland. Op dit moment hebben wij 3 vestigingen in Nederland: Naarden, Den Haag en Den Bosch. Daarnaast heeft PEAK-IT vestigingen in Zweden. PEAK-IT is onlangs uitgeroepen door Deloitte tot de top 50 van Best Managed Companies en is als eerste Nederlandse organisatie partner geworden van HDI. Een groot bedrijf dus, maar in karakter zijn we nog steeds een kleine club professionals: informeel, enthousiast en zeer gemotiveerd.
Wanneer jij bij ons een contract tekent zullen wij ervoor zorgen dat je het bij PEAK-IT naar je zin hebt. Je ontvangt een marktconform salaris, daarnaast bieden wij een spaar- en pensioenregeling, volledige reiskostenvergoeding en is er de mogelijkheid om kortingen te krijgen op hypotheek en privéverzekeringen.
Wij zullen met jou een persoonlijk ontwikkelingsplan maken, waarin jij de mogelijkheid krijgt om certificeringen te behalen en jouw kennis te vergroten. Door de combinatie van studie en praktijkervaring bij diverse opdrachtgevers kun je snel groeien in functie. Binnen PEAK-IT krijg je een persoonlijke coach die jou begeleidt bij jouw carrière ontwikkeling.
Geïnteresseerd? Wij ook in jou!
Solliciteer direct online of stuur je cv met begeleidende motivatie naar sollicitatie@peak-it.nl.
